Ekaterina Unzhakova
customer experience manager, product manager
Making changes to the product on the basis of feedback, which will improve the proportion between positive and neutral reviews to 80/20%, through the analysis of user experience and use of design thinking methodology.

13 years of professional experience in project management and customer experience.
Government services: a decrease applicant's visits from 2 to 1 for 15 regional services in all country.
Photoplay: an increase in the ratio between satisfied and dissatisfied visitors from 70/30 to 80/20.
Dater.com: an increase in the conversion rate at registration from 25% to 50%, the percentage of returned users from 10% to 40%.
Key Brands: AKADO, Ministry of Telecom and Mass Communications of the Russian Federation, Sportmaster.
2 diplomas in IT. Junior School "Practice of incubation: from idea to hight-tech business".
Key methods: design thinking, service design, ability to talk with programmers
Member of the Expert Council of the Runet Prize in 2011 and 2012. Winner of the III international festival of non-commercial Internet projects.
Experience managing a team of up to 5 people
The ability to build processes of the federal scale.
Team player, systemic, fast learning, oriented on innovation and quality.

Projects
Фотошкола Photoplay
Задача: студенты фотошколы часто спрашивали, не проходят ли какие-то портфолио-ревю, надо было придумать подобное мероприятие и провести.

Что мной было сделано:
- проведен анализ желаний студентов, для чего им это мероприятие, какой был ранее опыт подобных мероприятий, что советуют преподаватели школы;
- предложен необычный формат проведения, который позволяет сильно повысить полезность: одновременно у эксперта находится около 5 человек и все вместе смотрят портфолио друг друга.
- согласована с экспертами тема дискуссии после портфолио-ревю, написаны вопросы для подготовки.
- найдены эксперты и ведущий, достигнуты договоренности по условиям сотрудничества;
- сделан лэндинг и запущена платная реклама в социальных сетях;
- непосредственно проведено мероприятие: подготовка помещения, контроль времени, решение всех организационных вопросов.

В результате мероприятие включили в регулярную программу школы.
Количество положительных отзывов среди экспертов - 100%, среди студентов - 90%.
Фотоотчет: https://photoplay.ru/zine/content/reportazh-s-portfolio-revyu-2409
Dater.com
Задача: сделать приложение для знакомств, которое максимально быстро выводит людей в офлайн на свидания. Моя роль в основном была выдвигать и проверять гипотезы.

Что мной было сделано:
- проведены юзер-тесты, на основании которых приняты решения о внесении изменений в интерфейс или логику приложения.
- выдвинуты и протестированы гипотезы о моделях поведения пользователей в приложении.
- написан скрипт для обзвона пользователей для сбора обратной связи о приложении.

В результате увеличилась конверсия при регистрации с 25% до 50% и увеличилось количество пользователей, вернувшихся в приложение, с 10% до 40%. Также увеличено количество полезных действий в приложении (лайки, звонки).

(длительность работы над проектом - 6 месяцев)
Центр ИТ-исследований и экспертизы в Российской академии народного хозяйства и ГС
Задача: разработать предложения по оптимизации 15 приоритетных региональных услуг и согласовать их с Минкомсвязи России.

Региональные услуги - услуги, порядок предоставления которых устанавливается в каждом субъекте РФ отдельно и может сильно отличаться. При этом региональная власть не подчиняется федеральной, а значит нельзя обязать регионы предоставлять каким-либо единым образом. Оптимизация - это сокращение числа посещений органа власти и предоставление документов заявителем. Задачей проекты было на федеральном уровне придумать такие меры, которые либо заставили (изменение законов), либо позволили (сервисы для органов власти) регионам изменить свои порядки предоставления услуг так, чтобы оптимизировать эти услуги.

Что мной было сделано:
- проведены совещания с пилотными регионами для сбора информации о порядке предоставления услуг, составлены обобщенные модели бизнес-процессов "как есть".
- разработаны предложения и модели "как надо";
- проведен ряд совещаний от лица Минкомсвязи с федеральными органами государственной власти с целью согласования предложений.

В результате для всех 15 услуг разработаны предложения, позволяющие сократить число посещений и количество предоставляемых документов. Часть из этих предложений уже приняты законодательно и внедрены в регионы.

(длительность работы над проектом - около 2 лет)
Markswebb
Задача: составить рейтинг интернет-банков в России.

Что мной было сделано:
- разработана методика проведения рейтинга и составлены чек-листы;
- найдены респонденты и проведен опрос;
- посчитаны результаты и написан итоговый ответ.

Ссылка на описание методики http://markswebb.ru/upload/pdf/Markswebb-InternetB...
Фотостудия ArtXouse
Задача: создать с нуля фотостудию в г.Тула, которая будет удобной для профессиональных фотографов.

Профессиональные фотографы отличаются от любителей тем, что им почти не нужны декорации, однако они более требовательны к технике и оборудованию, с цвету стен и удобству для их клиентов.

Что мной было сделано:
- отремонтировано помещение, построен специальный подиум;
- полное обслуживание помещения, уборка, решение всех бытовых вопросов;
- постройка оригинальных декораций, использование дым-машины, цветного света и других не характерных для фотостудии приемов;
- проведение мастер-классов с иногородними фотографами высокого класса, которые не проводились другими студиями в городе;
- организация тематических фотосессий, в том числе выездных.

В результате фотостудия стала лучшей в г.Тула по мнению профессиональных фотографов.
Doka, Tula-molod
Задача: создать сайты для взаимодействия молодежи и органов государственной власти по работе с молодежью.

Что мной было сделано:
- созданы сайты Doka и позже Tula-molod: домен, хостинг, разработка, дизайн;
- проведена фотосессия для сайта;
- наполнены сайты официальной информацией от органов власти;
- проводилось обучение сотрудников органов власти по использованию информационных технологий и программ (электронной почты, сайтов и пр.)
- проводилась работа с молодежью, набирался актив для наполнения сайта контентом, для создания новостей;
- написаны методики для контент-редактора;

В результате проект Doka стал лауреатом III международного фестиваля некоммерческих интернет-проектов.
Contests and awards
III Международный фестиваль некоммерческих интернет-проектов
Премия Рунета
Всероссийский конкурс лидеров и руководителей детских и молодежных общественных объединений
Articles
Информационное взаимодействие между региональными органами власти и молодежью. Требования, ожидания, современное состояние – 23 авг. 2011 г. – Системный анализ и информационные технологии: труды Четвертой Международной конференции (Абзаково, Россия, 17-23 августа 2011г.), том 2

Технологические средства взаимодействия в интернет-сообществах – 19 мая 2012 г. – ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА: труды II Всероссийской научной конференции молодых ученых с международным участием (16 – 19 мая 2012 г.). Том 1
Publications in the media
Made on
Tilda